大凡取得成就的人，都是一些能够正视自己的人，他们正是正视了自己的缺点和错误，才能在奋斗的路上不断前进。耶酥曾经不止一次地对他的门徒说：“我唯一知道的，就是我不知道什么。”同样地，在鼓励年轻人如何学习时，培根认为：任何一个强者都有一条诀窍，那就是“以人为师”，学习别人的优点，发掘自我的潜力，所有的强者几乎没有傲慢的特性，他们仅仅比一般人更谦和谨慎。

大多数情况下，你也许没有培根聪明，因此你最好不要再指责人们有什么错，也不要将自己的观点强加给他人，因为你的观点也并非完全正确。如果你认为有些人的话不对——错，就算你确信他说错了——你最好还是这样讲：“啊，慢着，我有另一种想法，不知对不对。假如我错了的话，希望你们纠正我。让我们共同来看看这件事。”我想象这样的话：“我可能不对，让我们共同来看看这件事。”这个世界上大概没有人会反对你说：“我可能不对，让我们来看看这件事。”

在任何情况下，千万别与顾客、配偶或敌人发生冲突。别指责他们的错误，别惹他们动怒，如果非得与人发生对立，也得运用一点技巧。所以，要尊重别人的意见，善于取人之长，补己之短。心理学家罗素在他的书中写道：如果了解别人的想法，你会获益很大。也许你会觉得奇怪，真有必要去了解别人吗？我想是的。我们对许多“陈述”的第一个反应常常是“估量”或“评断”，而不是去“了解”。每当有人表达自己的感受、态度或是信念时，我们通常即刻做出的反应是：“这是对的”、“这好蠢”、“这是不正常的”、“那毫无道理”、“那是错的”、“那个不好”。

我们很少要要求自己去了解陈述者话中的真正含义。有人曾问马丁·路德·金为何身为一个和平主义者，却倾向于白人空军将领丹尼尔·詹姆士，而非黑人高级官员。马丁·路德·金博士回答：“我以别人的原则去判断他们，而非用我的原则。”同样的，库特将军曾经同南方联邦总统杰斐逊谈麾下的一名军官，库特将军对其称赞有加。另一位军官很诧异，他问库特将军：“难道你不知道那个人无时不在攻击你、诽谤你吗？”“我知道。”库特将军回答，“不过总统是问我对他的看法，不是问他对我的看法。”

法拉利公司有一位销售主管恩里克，有一次这样处理顾客纠纷的，他是依利诺伊州的代理商。他在报告时说，汽车市场目前面临强大的竞争压力，在处理顾客投诉案件时，你如果显得冷漠无情，这就很容易引起愤怒，甚至做不成生意，或造成许多不快。他对公司的其他学员说：“后来我想清楚了，这样确实无济于事，后来便改变了做事的办法。我转而向顾客这么说：‘我们公司犯了不少错误，我实在深以为憾。请把你碰到的情况告诉我。”’“这样显然消除了顾客的敌意。情绪一放松，顾客在处理事情的过程当中就容易讲道理了。许多顾客对我的谅解态度表示感谢，其中两个人甚至后来还带来自己的朋友买车。在竞争激烈的市场上，我们很需要这样的顾客。而我尊重顾客的意见，对待顾客周到有礼，这些都是赢得竞争的本钱。”显然，这是由于一个人过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受，甚至会受到很大的伤害。你剥夺了别人的自尊，你让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。

大多数人一辈子都不能完全了解自己的缺点，但是，我们总是能够尽力正视自己，找到自己的缺点，只有这样我们才能在通向成功的道路上不断进步。